一呼即应 秦汉新城互动服务运营中心上线

(资料图)

“您好，这里是秦汉新城税务局征纳互动服务运营中心，请问有什么可以帮您？”“请问我准备办一个小企业，需要缴纳哪些税费？”日前，在刚刚投入正式运营的西咸新区秦汉新城税务局征纳互动服务运营中心，电话不时响起，工作人员正通过咨询电话为纳税人缴费人答疑解惑。

为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续推进纳税服务数字化升级转型，在全区推广智能咨询、智能办税的征纳互动服务，打造具有西咸特色的征纳互动服务“样板间”，秦汉新城税务局在办税服务厅建设了智慧化征纳互动服务运营中心。该中心位于西咸政务服务（秦汉）中心一楼，由一个任务统筹岗和两个综合服务岗组成。按照工作需求，服务厅对咨询电话进行了扩容，升级为“1个号码+N个云端坐席”的多机接通方式。同时，依托征纳互动平台，以税收大数据为支撑，税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，实现了诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。

“征纳互动服务运营中心将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，实现了‘三个转变’：一是转变了传统服务理念，有效满足了纳税人缴费人的‘非接触式’办税服务需要；二是转变了传统辅导模式，实现智能引导办理、线上辅助办理、远程直接办理三种模式，做到了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化；三是转变了传统推送渠道，方便快捷地将最新税费政策第一时间送达至纳税人端，真正做到‘政策速递’。”秦汉新城税务局副局长冯雪梅介绍。

关键词：